De afdeling Software Support van Niscayah bestaat uit IT- en productspecialisten (HBO-niveau) en is gespecialiseerd in serviceverlening en ondersteuning op het gebied van softwarediensten voor toegangverleningssystemen en geïntegreerde security managementsystemen. Deze ondersteuning kan telefonisch, op afstand via modemverbinding of ter plaatse worden verleend. De dienstverlening bestaat o.a. uit:
- helpdesk-activiteiten, voor gebruikersvragen over software en hardware;
- advisering en implementatie van nieuwe softwarereleases;
- applicatiemanagement of volledige outsourcing van softwarebeheer.
- opleiding en training omtrent gebruik en beheer van toegangverleningsystemen en geïntegreerde security managementsystemen.
Niscayah heeft een aantal softwarecontractvormen ontwikkeld. Deze variëren van het regelmatig updaten van de software tot volledige outsourcing van het softwarebeheer. U kunt de contractvorm kiezen die aansluit bij uw specifieke situatie.
Een van de meest gebruikte contractvormen is het applicatiemanagementcontract. Dit contract bevat de volgende dienstverlening:
- het verstrekken, implementeren en onderhouden van de laatste softwarerelease;
- het adviseren omtrent toepasbaarheid van de nieuwe softwarerelease;
- het opstellen van een implementatieplan en ondersteuning bij de implementatie;
- het gratis gebruik maken van onze helpdesk voor het beantwoorden van vragen met betrekking tot functioneel beheer op werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur;
- het jaarlijks verrichten van preventief onderhoud aan de applicatie, zoals opschonen van de harddisk van de server, back-up procedure controleren, eventueel testen van synchronisatie databases, controleren van logging/events en de benodigde vervolgacties hierop;
- het analyseren en afhandelen van softwarestoringen.
We bieden software support bij een groot deel van onze klanten, zoals diverse ziekenhuizen, voetbalstadions en grote landelijke retailketens.